多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略的形成、導(dǎo)入和應(yīng)用是一個(gè)不斷自我革新的循環(huán)過(guò)程，包括（）。

A. 知識(shí)發(fā)現(xiàn)
B. 客戶(hù)互動(dòng)
C. CRM戰(zhàn)略計(jì)劃
D. 分析和改進(jìn)
E. 客戶(hù)管理

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