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單項選擇題
在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設(shè)計與客戶之間的接觸過程以適應(yīng)不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（）。
A. 互動式戰(zhàn)略
B. 維可牢戰(zhàn)略
C. 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
D. 扣鉤式戰(zhàn)略
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問答題
【論述題】基于滿足客戶需要的服務(wù)理念，德國大眾從哪些方面開展工作。
答案：
以市場為中心，靠精良質(zhì)量滿足市場，靠更新產(chǎn)品拓展市場，靠售后服務(wù)贏得市場，靠降低成本鞏固市場。這一直是大眾公司奮斗的目標(biāo)...
