問答題

【簡答題】客戶關系管理的戰(zhàn)略目標如何制定？

答案： 客戶管理目標有3個層次：
（1） 最高層：在優(yōu)化客戶體驗、客戶滿意的同時企業(yè)獲取最大獲利潤。
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問答題

【簡答題】簡單分析客戶服務的類型以及各種客戶服務的目的。
答案： 客戶服務的類型分為：潛在期客戶服務、開發(fā)期客戶服務、成長期客戶服務、成熟期客戶服務、衰退期客戶服務和終止期客戶服務。
問答題

【簡答題】分析影響客戶滿意的主要因素？
答案： 1）客戶期望
①產(chǎn)品、服務屬性
②促銷因素
③環(huán)境因素
④競爭產(chǎn)品的影響
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