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根據(jù)客戶的價值將客戶進行細分,可分為:();();();() 等。
答案:
VIP客戶;主要客戶;通??蛻?;小客戶
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客戶是通過 ()和()來感受企業(yè)服務(wù)的,要求企業(yè)必須通過()和()來調(diào)控客戶體驗。
答案:
渠道;接觸點;渠道;接觸點
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客戶服務(wù)根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種:()、()、()、()、()和() 。
答案:
潛在期客戶服務(wù);開發(fā)期客戶服務(wù);成長期客戶服務(wù);成熟期客戶服務(wù);衰退期客戶服務(wù);終止期客戶服務(wù)
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