你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由下列（）因素決定的。

A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價格
D.產(chǎn)品的性能和價格

單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”，這個原理指的是（）

A.VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布
B.企業(yè)利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％
C.企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80
D.企業(yè)的利潤的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業(yè)帶來20％的收益

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客戶的忠誠類型不包括（）

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在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由下列（）因素決定的。

在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”，這個原理指的是（）

在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由下列（）因素決定的。

在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”，這個原理指的是（）