A.信賴(lài)忠誠(chéng)B.壟斷忠誠(chéng)C.潛在忠誠(chéng)D.歷史忠誠(chéng)
A.客戶(hù)的期望和感知 B.客戶(hù)的抱怨和忠誠(chéng) C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格 D.產(chǎn)品的性能和價(jià)格
A.VIP客戶(hù)與普通客戶(hù)通常呈20:80的比例分布B.企業(yè)利潤(rùn)的80%或更高是來(lái)自于20%的客戶(hù),80%的客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)收益不到20%C.企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)與外部客戶(hù)的分布比例為20:80D.企業(yè)的利潤(rùn)的80%是來(lái)自于80%的客戶(hù),20%的客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)20%的收益