問答題

【簡答題】叫醒失誤的原因有哪些？

答案： 酒店方面：接線生漏叫；忘記輸入計算機；記錄的房號潦草；計算機故障。
客人方面：報錯房號；電話沒有房號，無法接聽...
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問答題

【簡答題】提高客房服務質(zhì)量的途徑有哪些？
答案： 培養(yǎng)員工的服務意識；強化訓練，掌握服務技能；為客人提供“微笑服務”；為日常服務確立時間標準。
問答題

【簡答題】客房定價的目標有哪些？
答案： 追求利潤的最大化；提高市場占有率；應付或防止競爭；實現(xiàn)預期的投資收益率。
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