你可能感興趣的試題

聯(lián)合包裹服務(wù)公司（United Parcel Service） 是世界上最大的空中和地面包裹遞送公司。創(chuàng)始人曾承諾"最好的服務(wù)，最低的價格"。聯(lián)合包裹公司成功地運用這個信條達近1 00年之久。今天聯(lián)合包裹公司仍然兌現(xiàn)那個承諾，它每年向美國各地和185個以上的國家和地區(qū)遞 送的包裹和文件幾乎達到30億件。公司的包裹遞送方式不僅勝過傳統(tǒng)包裹遞送方式，并且可以和聯(lián)邦特快專遞的"不過夜"遞送生意抗衡。
公司之所以成功的關(guān)鍵是投資于先進的信息技術(shù)。從1992年到1996年之間，聯(lián)合包裹公司投資于信息技術(shù)約1. 8億美元，這使公司在全世界市場處于領(lǐng)導地位。信息技術(shù)幫助 聯(lián)合包裹公司在低價位改進全部運作的同時，促進了對客戶的服務(wù)。
由于使用了一種叫發(fā)貨信息獲取裝置（DIAD）的手持計算機，聯(lián)合包裹公司的司機們可以自動地獲得有關(guān)客戶簽名、運貨汽車、包裹發(fā)送和時間表等信息。然后司機把DIAD接人卡車上的車用接口，即一個連接在移動電話網(wǎng)上的信息傳送裝置。接著包裹跟蹤信息被傳送到聯(lián)合包裹公司的計算機網(wǎng)上，在聯(lián)合包裹公司的位于新澤西州的主計算機上進行存儲和處理。在那里信息可以通達世界各地向客戶提供包裹發(fā)送的證明。這個系統(tǒng)也可以為客戶的查詢提供打印信息。
依靠"全程監(jiān)督"一一-即公司的自動化包裹跟蹤系統(tǒng)，聯(lián)合包裹公司能夠監(jiān)控整個發(fā)送過程中的包裹。從發(fā)送到接受路線的各個點上，有一個條形碼裝置掃描包裹標簽上的貨運信息，然后信息被輸入到中心計算機中?？蛻舴?wù)代理人能夠在與中心機相連的臺式計算機上檢查任何包裹的情況，并且能夠?qū)蛻舻娜魏尾樵兞⒖套龀龇磻?yīng)。聯(lián)合包裹公司的客戶也可以使用公司提供的專門的包裹跟蹤軟件來直接從他們自己的微型計算機上獲得這種信息。 聯(lián)合包裹服務(wù)公司正在增強其信息系統(tǒng)的能力，以便能保證某件包裹或若干包裹能按規(guī)定的時間到達其目的地。如果客戶提出要求，聯(lián)合包裹服務(wù)公司將會在送達之前攔截包裹，并派人將其返回或更改送貨路線。

聯(lián)合包裹服務(wù)公司（United Parcel Service） 是世界上最大的空中和地面包裹遞送公司。創(chuàng)始人曾承諾"最好的服務(wù)，最低的價格"。聯(lián)合包裹公司成功地運用這個信條達近1 00年之久。今天聯(lián)合包裹公司仍然兌現(xiàn)那個承諾，它每年向美國各地和185個以上的國家和地區(qū)遞 送的包裹和文件幾乎達到30億件。公司的包裹遞送方式不僅勝過傳統(tǒng)包裹遞送方式，并且可以和聯(lián)邦特快專遞的"不過夜"遞送生意抗衡。
公司之所以成功的關(guān)鍵是投資于先進的信息技術(shù)。從1992年到1996年之間，聯(lián)合包裹公司投資于信息技術(shù)約1. 8億美元，這使公司在全世界市場處于領(lǐng)導地位。信息技術(shù)幫助 聯(lián)合包裹公司在低價位改進全部運作的同時，促進了對客戶的服務(wù)。
由于使用了一種叫發(fā)貨信息獲取裝置（DIAD）的手持計算機，聯(lián)合包裹公司的司機們可以自動地獲得有關(guān)客戶簽名、運貨汽車、包裹發(fā)送和時間表等信息。然后司機把DIAD接人卡車上的車用接口，即一個連接在移動電話網(wǎng)上的信息傳送裝置。接著包裹跟蹤信息被傳送到聯(lián)合包裹公司的計算機網(wǎng)上，在聯(lián)合包裹公司的位于新澤西州的主計算機上進行存儲和處理。在那里信息可以通達世界各地向客戶提供包裹發(fā)送的證明。這個系統(tǒng)也可以為客戶的查詢提供打印信息。
依靠"全程監(jiān)督"一一-即公司的自動化包裹跟蹤系統(tǒng)，聯(lián)合包裹公司能夠監(jiān)控整個發(fā)送過程中的包裹。從發(fā)送到接受路線的各個點上，有一個條形碼裝置掃描包裹標簽上的貨運信息，然后信息被輸入到中心計算機中。客戶服務(wù)代理人能夠在與中心機相連的臺式計算機上檢查任何包裹的情況，并且能夠?qū)蛻舻娜魏尾樵兞⒖套龀龇磻?yīng)。聯(lián)合包裹公司的客戶也可以使用公司提供的專門的包裹跟蹤軟件來直接從他們自己的微型計算機上獲得這種信息。 聯(lián)合包裹服務(wù)公司正在增強其信息系統(tǒng)的能力，以便能保證某件包裹或若干包裹能按規(guī)定的時間到達其目的地。如果客戶提出要求，聯(lián)合包裹服務(wù)公司將會在送達之前攔截包裹，并派人將其返回或更改送貨路線。