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答案：是針對(duì)組織情況和外部環(huán)境預(yù)測(cè)，分析可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定有針對(duì)性的措施，預(yù)防和化解危機(jī)的過(guò)程。

答案：是指危及教育組織的利益、形象和生存，對(duì)公眾的生命財(cái)產(chǎn)安全造成重大威脅的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事件。

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