A.客戶(hù)關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶(hù)相關(guān)的信息，包括與客戶(hù)接觸的歷史資料、客戶(hù)選擇偏好等   
B.客戶(hù)關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)作等決策
C.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低
D.客戶(hù)關(guān)系管理主要依賴(lài)新技術(shù)，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用滿(mǎn)足客戶(hù)的需求