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單項選擇題

柯牌公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會議。這種對變革的抵制屬于（）形式。

A.批評變革
B.堅決反對
C.公開反抗
D.消極抵制

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單項選擇題

柯經(jīng)理剛進入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強烈反對，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（）。

A.拒絕展示變革的理由和利益
B.獲得供應(yīng)商的理解和支持
C.獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持
D.讓員工參與到變革的計劃過程當中

單項選擇題

柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（）。

A.對客戶的響應(yīng)時間太快
B.根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力
C.成本太高
D.無法運用組織所掌握的信息

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