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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述賓客抵店前客房服務(wù)項(xiàng)目的主要內(nèi)容有哪些？
答案：
（1）了解賓客情況。樓層服務(wù)臺(tái)接到總臺(tái)傳來(lái)的接待通知單后，應(yīng)詳細(xì)了解賓客的人數(shù)、國(guó)籍、抵離店時(shí)間、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，以...
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問(wèn)答題
【案例分析題】某飯店客房衛(wèi)生清掃員小王，推著房務(wù)工作車來(lái)到215號(hào)房間門口，順手拿出工作鑰匙打開房門，徑直走進(jìn)房間去開窗。不料房?jī)?nèi)一位男客人穿著內(nèi)褲正在床上休息，見小王進(jìn)來(lái)，已回避不及，又尷尬又氣急，惱怒之下拿起電話向飯店投訴。飯店立即派客房部經(jīng)理向這位客人賠禮道歉，事后解除了同這位衛(wèi)生清掃員的勞動(dòng)合同。服務(wù)員進(jìn)房清掃有什么規(guī)定？
答案：
客人一旦進(jìn)入房間，該客房就應(yīng)看成是客人的私人空間。因此，任何客房服務(wù)員都不得擅自進(jìn)入客人房間，都必須遵守相應(yīng)的規(guī)定：
問(wèn)答題
【案例分析題】某飯店客房衛(wèi)生清掃員小王，推著房務(wù)工作車來(lái)到215號(hào)房間門口，順手拿出工作鑰匙打開房門，徑直走進(jìn)房間去開窗。不料房?jī)?nèi)一位男客人穿著內(nèi)褲正在床上休息，見小王進(jìn)來(lái)，已回避不及，又尷尬又氣急，惱怒之下拿起電話向飯店投訴。飯店立即派客房部經(jīng)理向這位客人賠禮道歉，事后解除了同這位衛(wèi)生清掃員的勞動(dòng)合同?？腿藶槭裁匆对V？
答案：
（1）飯店沒(méi)有滿足客人求尊重的心理，侵犯了客人的隱私權(quán)。因?yàn)榭腿艘坏┳庥昧丝头?，該客房的使用?quán)就屬于客人，做為客人的私房...
