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缺(超)額預(yù)訂是指酒店在訂房已經(jīng)客滿的情況下,再適當增加訂房的數(shù)量,以彌補因少數(shù)客人臨時取消預(yù)訂而出現(xiàn)的客房閑置。
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禮賓部是在傳統(tǒng)酒店行李處的基礎(chǔ)上升格而成的。
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團隊客人的行李送到樓層后,行李員應(yīng)按客人的姓名房號分送。
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