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客戶關(guān)系管理中,()成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點。
A.酒店利益
B.客戶感受
C.客戶消費能力
D.客戶需求
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單項選擇題
辦理結(jié)賬手續(xù)是賓客離店前接受酒店所提供的最后一項服務(wù),許多酒店規(guī)定辦理結(jié)賬退房的時間不超過()。
A.2分鐘
B.3分鐘
C.5分鐘
D.8分鐘
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單項選擇題
建立賓客帳戶后,客人在酒店內(nèi)的各項消費單有了匯總、存放的地方,酒店就開始把客人的預(yù)付保證金,各項消費數(shù)計入客人戶頭,這項工作叫做()。
A.結(jié)賬
B.算賬
C.轉(zhuǎn)賬
D.入賬
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