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【簡答題】怎樣處理客人投訴?
答案:
(1)接受客人投訴 在確認(rèn)是住店客人時(shí),記錄客人的姓名、房號、投訴部門和事項(xiàng);聽取客人投訴時(shí),頭腦要冷靜、面帶...
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四個(gè)一流分別是()、()、()、()。
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如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真()、()、()。
答案:
盤查;詢問;確認(rèn)身份
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