問答題

【簡答題】怎樣處理客人投訴？

答案： （1）接受客人投訴 在確認(rèn)是住店客人時(shí)，記錄客人的姓名、房號、投訴部門和事項(xiàng)；聽取客人投訴時(shí)，頭腦要冷靜、面帶...
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