填空題

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（ ）工作。

答案： 投訴回訪
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填空題

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（  ）。
答案： 真誠(chéng)面帶微笑
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