問答題

【簡答題】個性服務的含義和內(nèi)容是什么？

答案：

個性服務是指有針對地滿足不同客人合理的個別需求的服務；
個性服務的內(nèi)容主要有：心理服務。
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問答題

【簡答題】請簡述客房衛(wèi)生的逐級檢查制度的內(nèi)容有哪些？
答案：

客房衛(wèi)生的逐級檢查制度主要內(nèi)容有：
（1）服務員自查；
（2）領班查房；
（3）主管抽查；
（4）經(jīng)理查房。
問答題

【簡答題】客房服務標準化的內(nèi)容包括哪幾方面？
答案：

客房服務標準化的內(nèi)容包括以下幾個方面：
（1）服務質(zhì)量標準化；
（2）服務方法規(guī)范化；
（3）服務過程程序化。
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