填空題

話務(wù)員應(yīng)該在鈴響聲（）內(nèi)接聽(tīng)電話。

答案： 3s
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（）、（）和（）是前廳對(duì)客服務(wù)用語(yǔ)的三個(gè)基本要求。
答案： 禮貌性；目的性；規(guī)范性
填空題

（）是飯店銷售的主要產(chǎn)品。
答案： 客房
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