問(wèn)答題

【案例分析題】

不到兩年換一個(gè),換了12任廠(chǎng)長(zhǎng)也沒(méi)擺脫虧損的一家國(guó)有企業(yè),卻在一個(gè)農(nóng)民手里起死回生。1994年5月,當(dāng)王義堂接手河南泌陽(yáng)縣水泥廠(chǎng)時(shí),該廠(chǎng)虧損123萬(wàn)元,到年底,王義堂卻使該廠(chǎng)盈利70萬(wàn)元。第二年實(shí)現(xiàn)利稅525萬(wàn)元。第三年在原材料價(jià)格大幅度上漲的情況下,仍實(shí)現(xiàn)利稅470萬(wàn)元。
當(dāng)年水泥廠(chǎng)多年虧損,再任命誰(shuí)為廠(chǎng)長(zhǎng)呢?難!有人說(shuō),:“讓王義堂試試吧!”。王義堂堂?這提議讓大家一楞,他是水泥廠(chǎng)所在地的農(nóng)民,他怎么能當(dāng)國(guó)有企業(yè)的廠(chǎng)長(zhǎng)呢?可再一琢磨,認(rèn)為王義堂有本事,他和人合伙開(kāi)辦的個(gè)公司,個(gè)個(gè)盈利。縣里與王義堂簽訂了委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議。王義堂交10萬(wàn)元抵押金,企業(yè)虧損,抵押金沒(méi)收;企業(yè)盈利,退還抵押金本息,還可按30%的比例得到獎(jiǎng)勵(lì)。
談起當(dāng)時(shí)廠(chǎng)里的情況,王義堂至今記憶猶新:全廠(chǎng)413名職工,其中行政管理人員113 人,廠(chǎng)長(zhǎng)一正八副,各自為政。一個(gè)科室有五、六個(gè)人,天天沒(méi)事干。來(lái)三五個(gè)客人,是一、兩桌相陪;來(lái)一個(gè)客人,也是一、兩桌相陪,20個(gè)月吃掉30多萬(wàn)元。
上任后,王義堂把原來(lái)的9個(gè)正、副廠(chǎng)長(zhǎng)全部免掉,但對(duì)原來(lái)的規(guī)章制度,沒(méi)有改變,只是不讓原來(lái)的制度成為掛在墻上的空口號(hào)。他規(guī)定,職工犯錯(cuò)誤只允許三次,第四次就開(kāi)除。不過(guò),他到底也沒(méi)開(kāi)除一個(gè)人,倒是有二、三十個(gè)光棍漢主動(dòng)調(diào)走了,因?yàn)閷?shí)行計(jì)件工資后,這些人再也不能象以前那樣光拿錢(qián)不干活了。于是,企業(yè)每小時(shí)水泥的產(chǎn)量從過(guò)去的五、六噸提高到十多噸。
起初,有城里人身份的人對(duì)王義堂的嚴(yán)格不很滿(mǎn)意,但王義堂早上5 點(diǎn)鐘就上班,一天在廠(chǎng)里呆十幾個(gè)小時(shí),他的責(zé)任心,最終讓職工認(rèn)可了。
針對(duì)王義堂現(xiàn)象,一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家評(píng)論說(shuō),這是一個(gè)有普遍意義的典型個(gè)案-廠(chǎng)長(zhǎng)、經(jīng)理個(gè)人的道德境界在相當(dāng)程度上決定著整個(gè)企業(yè)的生死興衰。這不是純經(jīng)濟(jì)學(xué)所能研究和解決的問(wèn)題,在目前企業(yè)存在虧損的情況下,關(guān)注并研究王義堂現(xiàn)象有著特殊的意義。

王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了什么?

答案: 王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)的高低是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
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【案例分析題】

明娟不再和阿蘇說(shuō)話(huà)了。自從明娟第一天到愛(ài)通公司上班,她就注意到了阿蘇,阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始,她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壯志。但是,明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系,因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯,一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作,甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。
但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的任命,所有這一切都結(jié)束了。明娟一直叮著這個(gè)職位,并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列,因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑,但是阿蘇的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺,但是她的部門(mén)現(xiàn)在已成為公司的核心部門(mén),而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信,若阿蘇好好推薦的話(huà),她能得到這個(gè)職位。
但馬德最后得到了提升去了陜西,明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了,使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱(chēng)馬德為:“討厭先生”,因?yàn)樗麄兌?#8194;受不了馬德的狂妄自大。明娟覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱,這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè),阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響,之后,她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。
辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái),持續(xù)了一個(gè)多月,阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng),他們之間開(kāi)始互不交流,僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后,他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛,把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì),“我們要呆在這,直到你們重新成為朋友為止。”威恩說(shuō)道,“至少我要知道你們究竟有什么別扭?!?br /> 明娟開(kāi)始不承認(rèn),她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的,只得說(shuō)道:“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?!卑⑻K驚訝地張大了嘴,吭哧了半天,卻什么也說(shuō)不出來(lái)。
威恩告訴明娟:“部分是由于阿蘇的功勞,馬德被安全的踢走了,而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿(mǎn)的話(huà),你應(yīng)該知道阿蘇說(shuō)了許多你的好話(huà),并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去,這個(gè)部門(mén)會(huì)變得有多糟。加上分紅的話(huà),你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話(huà),你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方?!?br /> 明娟感到十分尷尬,她抬頭向阿蘇看去,阿蘇聳了聳肩,說(shuō)道:“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”?在喝咖啡的時(shí)候,明娟向阿蘇訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的,并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏:他看到她的優(yōu)秀和效率,結(jié)果他非常小心翼翼,惟恐哪兒阻礙到她了。
第二天,辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了:明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周?chē)ぷ鞯耐聜儚母叨染o張中松弛下來(lái)了。

本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)?

答案: 改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解,且告知他們未升遷的利益更大,并使...
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【案例分析題】

明娟不再和阿蘇說(shuō)話(huà)了。自從明娟第一天到愛(ài)通公司上班,她就注意到了阿蘇,阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始,她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壯志。但是,明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系,因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯,一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作,甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。
但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的任命,所有這一切都結(jié)束了。明娟一直叮著這個(gè)職位,并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列,因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑,但是阿蘇的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺,但是她的部門(mén)現(xiàn)在已成為公司的核心部門(mén),而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信,若阿蘇好好推薦的話(huà),她能得到這個(gè)職位。
但馬德最后得到了提升去了陜西,明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了,使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱(chēng)馬德為:“討厭先生”,因?yàn)樗麄兌?ensp;受不了馬德的狂妄自大。明娟覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱,這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè),阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響,之后,她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。
辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái),持續(xù)了一個(gè)多月,阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng),他們之間開(kāi)始互不交流,僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后,他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛,把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì),“我們要呆在這,直到你們重新成為朋友為止。”威恩說(shuō)道,“至少我要知道你們究竟有什么別扭。”
明娟開(kāi)始不承認(rèn),她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的,只得說(shuō)道:“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道。”阿蘇驚訝地張大了嘴,吭哧了半天,卻什么也說(shuō)不出來(lái)。
威恩告訴明娟:“部分是由于阿蘇的功勞,馬德被安全的踢走了,而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿(mǎn)的話(huà),你應(yīng)該知道阿蘇說(shuō)了許多你的好話(huà),并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去,這個(gè)部門(mén)會(huì)變得有多糟。加上分紅的話(huà),你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話(huà),你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方。”
明娟感到十分尷尬,她抬頭向阿蘇看去,阿蘇聳了聳肩,說(shuō)道:“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”?在喝咖啡的時(shí)候,明娟向阿蘇訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的,并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏:他看到她的優(yōu)秀和效率,結(jié)果他非常小心翼翼,惟恐哪兒阻礙到她了。
第二天,辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了:明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周?chē)ぷ鞯耐聜儚母叨染o張中松弛下來(lái)了。

威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?

答案: 威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略,如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德,并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息,協(xié)調(diào)...
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