問答題
【案例分析題】麥當(dāng)勞在速度中確實(shí)下了不少功夫,他們的口號是:60秒沒有讓客戶拿到自己的餐點(diǎn),可以免費(fèi)奉送可樂一罐。
有人曾專門跑到麥當(dāng)勞點(diǎn)了一個(gè)東西,想免費(fèi)吃一罐可樂,但45秒時(shí)東西就出來了。第二天此人又去點(diǎn)了一個(gè)漢堡,50秒東西又出來了。于是他對柜臺小姐說:“真可惜,買兩次都沒有喝到可樂?!惫衽_小姐則幽默地對那人說:“先生不要?dú)怵H,再多來幾次試試。”其實(shí)麥當(dāng)勞敢掛60秒的牌子,他們不知曾經(jīng)練習(xí)了多少次,保證能夠在這個(gè)速度之下,讓客人拿到食物,否則它是不敢自己打自己耳光的。麥當(dāng)勞的速度優(yōu)勢是通常說的廣義的競爭優(yōu)勢,還是狹義的競爭優(yōu)勢?
答案:
廣義的競爭優(yōu)勢。
狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力,除了市場優(yōu)勢外,還包括經(jīng)...