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問答題
【簡答題】什么是客戶價值的“80/20原則”？
答案：
多數企業(yè)的客戶價值分布是適合“二八法則”的，即一個企業(yè)八成的利潤往往是由二成最有價值的客戶創(chuàng)造的，其余八成客戶只能為企業(yè)...
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問答題
【論述題】CRM系統(tǒng)的功能是什么？
答案：
CRM系統(tǒng)的功能：
（1）客戶服務是CRM系統(tǒng)最關鍵的內容，企業(yè)提供的客戶服務是企業(yè)能否保留忠誠客戶的關鍵。<...
（1）客戶服務是CRM系統(tǒng)最關鍵的內容，企業(yè)提供的客戶服務是企業(yè)能否保留忠誠客戶的關鍵。<...
問答題
【論述題】供應鏈管理是在什么背景下產生的？供應鏈管理的基本思想是什么？
答案：
供應鏈的產生背景：供應鏈管理已有十幾年的歷史。在20世紀70年代，企業(yè)只注重供應鏈上的某些特殊的功能，如改進制造工藝、注...
