問(wèn)答題

【案例分析題】

例1:1998年,天津某旅行社接待了一個(gè)從山西來(lái)的30個(gè)人的旅游團(tuán)。在游覽天津薊縣盤(pán)山的過(guò)程中,導(dǎo)游告訴游客山上有很多野果子,這些野果子是可以食用的,如果游客愿意,可以隨便摘著吃。有一位游客吃了一種野果子后,便覺(jué)得不舒服,回來(lái)途中即發(fā)高燒,經(jīng)診斷是輕度中毒,但和他在一起的游客也吃了這種果子卻安然無(wú)恙。后來(lái)這位中毒的游客要求旅行社賠償其醫(yī)藥費(fèi)、精神損失費(fèi)共一萬(wàn)三千元。經(jīng)交涉,旅行社賠償其醫(yī)藥費(fèi)三千元。
例2:某國(guó)際旅行社,組織了一個(gè)去泰國(guó)的旅游團(tuán),在出境前,導(dǎo)游未對(duì)游客講解有關(guān)所去國(guó)家的風(fēng)俗和禁忌,一位游客參與了街頭的撲克賭博,結(jié)果被當(dāng)?shù)鼐教幰灾亓P,并驅(qū)逐出境。游客認(rèn)為是旅行社沒(méi)有講清,所以要求旅行社賠償。

分析案例素材,闡述導(dǎo)游如何做好迎接服務(wù)。

答案: (1)對(duì)旅游者做好接待前的心理預(yù)測(cè)是做好迎接服務(wù)的重要依據(jù)。旅游者的姓名、年齡、性別、職業(yè)等情況是在旅游者到來(lái)之前就可以...
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