問答題

【簡答題】飯店客人投訴的原因有哪些？

答案： 1）飯店方面的原因所引起的投訴
（1）飯店的硬件設施設備
（2）飯店的軟件服務
（3）飯店...
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問答題

【簡答題】對大堂副理的素質要求有哪些？
答案： （1）受過良好的教育，大專以上學歷。
（2）在前臺崗位工作3年以上，有較豐富的飯店實際工作經驗，熟悉客房、前廳...
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【簡答題】飯店溝通協調的內容是什么？
答案： （1）各部門之間目標的協調；
（2）各部門之間服務項目、服務內容的相互協調；
（3）各部門之間服務質...
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