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亞當(dāng)斯的“公平理論”認(rèn)為,一個人對他所得報酬是否滿意,主要看其絕對值的大小。
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服務(wù)人員在接待某些行動不太方便的客人時,一定要讓他們感到自己受到了非常特別的照顧。
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在旅游接待工作中,雙方只考慮對方是什么角色,而社會角色有“非個性”的特點(diǎn)。
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