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問(wèn)答題
【論述題】什么是散客旅游？請(qǐng)結(jié)合散客接待業(yè)務(wù)的類別和特點(diǎn)，論述旅行社應(yīng)當(dāng)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
答案：
散客旅游是有旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。
在短時(shí)間內(nèi)為游客落實(shí)游客的需求。
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問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)論述旅行社危機(jī)管理的意義，表現(xiàn)形式，并結(jié)合當(dāng)前汶川大地震對(duì)四川旅行社業(yè)的沖擊，提出旅行社危機(jī)管理和處理的策略。
答案：
意義：在危機(jī)發(fā)生之前，發(fā)生中，發(fā)生后，為確保組織正常運(yùn)行，和生存，采取的對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)，處理，以及開(kāi)展善后工作的措施與方法...
