問答題

【論述題】什么是散客旅游？請結(jié)合散客接待業(yè)務(wù)的類別和特點，論述旅行社應(yīng)當如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

答案： 散客旅游是有旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。
在短時間內(nèi)為游客落實游客的需求。
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問答題

【論述題】請論述旅行社危機管理的意義，表現(xiàn)形式，并結(jié)合當前汶川大地震對四川旅行社業(yè)的沖擊，提出旅行社危機管理和處理的策略。
答案： 意義：在危機發(fā)生之前，發(fā)生中，發(fā)生后，為確保組織正常運行，和生存，采取的對危機的預(yù)測，處理，以及開展善后工作的措施與方法...
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