A.對服務(wù)質(zhì)量的投訴B.對設(shè)備的投訴C.對服務(wù)態(tài)度的投訴D.對異常事件的投訴
A.賓客預(yù)訂客房B.賓客了解房型C.賓客退房D.客房需要維修
A.可以與賓客商定解決問題辦法B.記錄要點(diǎn),填寫報(bào)告C.及時(shí)與相關(guān)責(zé)任部門的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,溝通情況D.對于賓客所說的不符合事實(shí)之處要據(jù)理力爭,分清責(zé)任