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目標管理理論的提出者是()。

A.泰羅
B.孔茨
C.德魯克
D.波特

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【案例分析題】

11月24日,海南省??谑泄ど叹职l(fā)布2009第8號商品質(zhì)量監(jiān)督消費警示:包括農(nóng)夫山泉30%混合果蔬.農(nóng)夫山泉水溶C100西柚汁飲料.統(tǒng)一蜜桃多汁等品牌飲料在內(nèi)的9種食品總砷或二氧化硫超標,不能食用。很快,有關媒體對??谑泄ど叹职l(fā)布的消息進行報道,報道稱,砷俗稱“砒霜”,為有致癌作用的有毒元素。 12月5日,海南工商部門公開表示之前檢測結(jié)果有誤,農(nóng)夫山泉砒霜事件屬于誤報,但事件已經(jīng)給農(nóng)夫山泉造成巨大負面影響。 一向善于造勢的農(nóng)夫山泉面對洶涌來襲的輿論危機,同樣高調(diào)還擊:農(nóng)夫山泉召開全國性新聞發(fā)布會反擊“砒霜門”事件,一方向強調(diào)事件乃是競爭對手所策劃,另一方面強硬批評工商局越權發(fā)布警示,強烈指責??诠ど叹值淖龇ㄊ且粋€極端錯誤,稱海南工商部門違規(guī)越權執(zhí)法.知法犯法,并準備提起高達10億的巨額賠償訴訟。

請根據(jù)材料,談談你對農(nóng)夫山泉在處理危機過程的看法。

答案: 1、危機產(chǎn)生后,企業(yè)必須高度重視,第一時間要作出反應。
2、進行有效的公關活動。危機產(chǎn)生之際,消費者會對企業(yè)的...
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