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判斷題

客戶關系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新興管理機制，并非一種管理思想。

答案：錯誤

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客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎。

答案：正確

一對一營銷的核心是以顧客份額為中心。

答案：正確

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