問答題

【案例分析題】

某年3月5日,新欣化工公司的總經(jīng)理出差了,這次的期限是從3月5日至3月12日,預(yù)定12日上午回來(lái)。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件,其中上司親啟的信一封,一個(gè)郵包,總經(jīng)理辦公室收件三封,其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過(guò)讓銷售科科長(zhǎng)處理。正好銷售科的小李走過(guò)辦公室,小王說(shuō):“小李,把這封信交給你們科長(zhǎng)”,小李把信帶走了。 小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里,又拆開總經(jīng)理辦公室收件,一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會(huì),小王想,總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì),12日他正好回來(lái),一定會(huì)參加的。于是小王打印了接受邀請(qǐng)的回信,明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議,并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信,拿出信紙,里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片,小王看了信的內(nèi)容,附件里說(shuō)明有三張照片,小王不知道如何處理,她把照片又放回了信封中。 
小王拆開郵包,發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品,在前幾天訂購(gòu)的新型材料,一共有五個(gè)品種,小王憑印象覺得訂購(gòu)的是三種,多了兩種。心想,是供應(yīng)商主動(dòng)送來(lái)的,不拿白不拿,于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確,正確的做法應(yīng)該是怎樣的?

答案: (1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的,應(yīng)制作簽收單,要求小李簽名,并注明時(shí)間;
(2)把上司親啟信件先保存下來(lái)...
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【案例分析題】文員鄧小姐第一天上班,上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了,鄧小姐正忙著打電話,她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上,一邊打電話,一邊拿過(guò)筆簽了字。打完電話,心不在焉地把所有的信都剪開了,其中一封信被剪掉了回信地址的一角,她也沒有注意。她抽出所有的信紙,放在一邊,而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來(lái),只見上面寫著:“親愛的紅:……”,她意識(shí)到拆錯(cuò)了信,匆匆看完了信,她把信又用膠水粘了起來(lái)(但是外表還是有些痕跡)。她又看了幾封信,其中有一封急件,覺得應(yīng)該由上司回信,于是,她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí),上司把寫有美國(guó)地址的英文名片,讓她打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封,鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣,把收件人地址、姓名打印在信封的上面,把公司的地址打印在右下角。你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確,為什么? 請(qǐng)講出理由并說(shuō)明正確的做法。

答案: (1)收郵件應(yīng)該把以前的信件另外放開,以免混淆;
(2)應(yīng)在清點(diǎn)后才能簽字;
(3)首先應(yīng)分類,請(qǐng)示...
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