多項(xiàng)選擇題

電話呼叫人員在言語表達(dá)上，不要（）、（），或（）、出言不遜。

A.語言傲慢
B.語氣生硬
C.缺乏禮貌
D.唯唯諾諾

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多項(xiàng)選擇題

在呼叫服務(wù)中，因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶投訴原因有：（）。

A.電話呼服務(wù)方式不當(dāng)
B.電話呼叫人員態(tài)度差
C.電話呼叫人員行為不規(guī)范
D.使用不規(guī)范用語

多項(xiàng)選擇題

利用閉式詢問可以達(dá)到（）方面的目的。

A.獲取更多的信息
B.獲取客戶的確認(rèn)
C.在客戶的確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)
D.引導(dǎo)客戶進(jìn)入要談的主題
E.縮小主題的范圍
F.確定優(yōu)先順序

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