A.客戶忠誠計劃的最終目的是建立客戶忠誠計劃數(shù)據(jù)庫 B.客戶忠誠計劃一個開放的全方位流程 C.客戶忠誠計劃的主要作用就是為了吸引、發(fā)展和保留忠誠客戶 D.客戶忠誠計劃的各個步驟間是相互獨(dú)立的
A.糾正和預(yù)防措施 B.評價改進(jìn)成果、鞏固改進(jìn)績效 C.客戶滿意度調(diào)查 D.客戶投訴與抱怨處理
A.真正忠誠 B.有限忠誠 C.被迫忠誠 D.高風(fēng)險忠誠