問答題

【簡答題】什么叫顧客滿意度？滿意度指標有哪些？

答案： 顧客滿意度是指顧客認為供應商已達到或超過他的消費預期的一種感受。這個定義的關鍵詞
是：Perception，即...
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問答題

【簡答題】簡單分析影響客戶滿意的主要因素。
答案： （1）可信度，指一個企業(yè)能否始終如一地對客戶履行做出的承諾。
（2）專業(yè)度，企業(yè)
（3）有形度，既硬...
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【簡答題】簡述客戶忠誠的類型以及它們的特征。
答案： ①壟斷忠誠：企業(yè)或者產品在行業(yè)中處于壟斷地位，消費者無論滿意與否，只能長期使用這些企業(yè)的產品或服務。典型的例子就是城市居...
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