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單項(xiàng)選擇題

CRM應(yīng)用系統(tǒng)具有以下哪些特點(diǎn)（）

A.綜合性
B.集成性
C.一般化
D.高技術(shù)性

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單項(xiàng)選擇題

下列哪個(gè)選項(xiàng)不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道：（）。

A.現(xiàn)有客戶
B.潛在客戶
C.已失去客戶
D.競(jìng)爭(zhēng)者客戶

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的最終目的是（）。

A.把握客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)
B.針對(duì)客戶的個(gè)性化特征提供個(gè)性化服務(wù)，極大化客戶的價(jià)值
C.做好客戶服務(wù)工作
D.盡可能多的收集客戶信息

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