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名詞解釋
客戶(hù)流失
答案：
是指企業(yè)的客戶(hù)由于種種原因不再忠誠(chéng)，而轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)象。
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名詞解釋
業(yè)務(wù)流程
答案：
是企業(yè)輸入各種資源，以客戶(hù)需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。
