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問答題
【簡答題】影響客戶關(guān)系能力的因素有哪些？
答案：
（1）信息技術(shù)；
（2）高層領(lǐng)導(dǎo)；
（3）企業(yè)文化；
（4）人力資源管理；
（5）組織設(shè)計和供應(yīng)鏈伙伴
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問答題
【簡答題】CRM 戰(zhàn)略的內(nèi)容有哪些？
答案：
（1）遠(yuǎn)景和目標(biāo)；
（2）客戶戰(zhàn)略；
（3）核心活動；
（4）實施基礎(chǔ)；
（5）戰(zhàn)略評價。
