(1)明確的戰(zhàn)略觀念; (2)高層負(fù)責(zé)的傳統(tǒng); (3)建立高標(biāo)準(zhǔn)。
(1)無(wú)形性; (2)不可分離性; (3)可變性; (4)易消失性。