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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容有哪些？
答案：
（1）明確的戰(zhàn)略觀念；
（2）高層負(fù)責(zé)的傳統(tǒng)；
（3）建立高標(biāo)準(zhǔn)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。
答案：
（1）無(wú)形性；
（2）不可分離性；
（3）可變性；
（4）易消失性。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)的含義。
答案：
服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。
