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問答題
【簡答題】提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容有哪些?
答案:
(1)明確的戰(zhàn)略觀念;
(2)高層負(fù)責(zé)的傳統(tǒng);
(3)建立高標(biāo)準(zhǔn)。
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【簡答題】簡述服務(wù)營銷的特點。
答案:
(1)無形性;
(2)不可分離性;
(3)可變性;
(4)易消失性。
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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)的含義。
答案:
服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益,并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。
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