A、“別的用戶怎么就用得好好的。” B、“您這么講就不對了。” C、“如果不是您沒有交費,哪里會停電。” D、“這是公司的規(guī)定,我只是按章辦事。”
A、責備和批評同事 B、教育、批評客戶 C、表示客戶不重要 D、懷疑客戶的誠實
A、立即強調故障的不可避免性,以免自己擔責任。 B、立即進行故障處理,客戶自己會決定是否繼續(xù)等待。 C、短時間可以恢復的,請客戶稍候,并致歉。 D、短時間不能恢復的,應向客戶說明原因并致歉,請客戶留下聯(lián)系電話或另行預約。