多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)提倡的服務(wù)行為是（）。

A、堅(jiān)持自己正確，指出客戶的無(wú)理
B、用提問(wèn)代替爭(zhēng)辯，看有沒(méi)有其他解決問(wèn)題的辦法
C、強(qiáng)調(diào)公司的規(guī)定，從而使客戶放棄自己的要求
D、客戶的過(guò)分要求不予以回應(yīng)

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