問答題

【簡答題】為什么客戶受理員需要學習心理學基礎知識？

答案： 供電企業(yè)在經(jīng)營活動中，必須堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念。而客戶需求的多樣性、層次性、發(fā)展性等特點，要求客戶受理人員必須掌握...
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問答題

【簡答題】提高型服務技巧主要包括哪些技巧？
答案：

提高型服務技巧主要包括：
（1）變客戶為朋友的技巧。
（2）變交易為交往的技巧。
（3）化敵為友的技巧。
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【簡答題】在為客戶服務前如何在精神上做好成功的準備？
答案： （1）定期訓練自己，想象服務過程中的每個細節(jié)，并讓自己體驗到緊急的情況。
（2）在面對客戶之前，先測試自己的觀...
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