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客戶自身矛盾和糾紛的主要原因有墓位重復預定、無實際墓位等。
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判斷題
探測是指有了對客戶需求的基礎(chǔ)性認識,墓地管理員要大膽地講出來為客戶形成的定義,試探對客戶的分析和溝通結(jié)果是否充分掌握。
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判斷客戶的需求是指通過雙方的溝通,對客戶訂墓的欲望、功能、造型等逐漸發(fā)掘,將客戶模糊的認識以精確的方式描述并展示出來的過程。
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