單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理意義重大，壽險(xiǎn)公司必須加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理。下列關(guān)于客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.客戶(hù)滿意策略包括：對(duì)員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)客戶(hù)滿意的產(chǎn)品、提供客戶(hù)滿意的服務(wù)
B.目前對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的衡量只存在內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，尚沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中要注意對(duì)客戶(hù)信息的保密
D.衡量客戶(hù)服務(wù)的方法有定量衡量和行為衡量?jī)煞N

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