【案例分析題】中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天，已具備相當(dāng)規(guī)模，但人們對(duì)保險(xiǎn)的看法還是存在很多偏見(jiàn)和誤解，仔細(xì)解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見(jiàn)都是來(lái)源于售后服務(wù)，而售后服務(wù)疲軟的根本原因就是孤兒?jiǎn)蔚奶幚?。目前，沒(méi)有壽險(xiǎn)公司會(huì)將孤兒?jiǎn)蔚姆?wù)細(xì)節(jié)寫(xiě)入保單和保險(xiǎn)建議書(shū)，因?yàn)閴垭U(xiǎn)公司認(rèn)為這不是保單的內(nèi)容，或者希望客戶(hù)能主動(dòng)上門(mén)辦理續(xù)交保費(fèi)的手續(xù)，而客戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣了代理人上門(mén)展業(yè)與服務(wù)，認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn)，于是，當(dāng)代理人辭職后就產(chǎn)生了嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)，造成客戶(hù)對(duì)于售后服務(wù)的不滿(mǎn)。在我國(guó)，孤兒保單的服務(wù)一般由專(zhuān)門(mén)的保全員負(fù)責(zé)，他們同保險(xiǎn)代理人最重要的區(qū)別在于（）