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判斷題

投保中的服務集中體現(xiàn)在投保書的填寫上，人身保險銷售人員有責任和義務指導顧客如實正確地填寫投保書。

答案：正確

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多項選擇題

下列哪項說法正確（）

A.售前服務是指推銷保險商品之前為顧客提供的涉及保險方面的服務。
B.售前服務應當在精心研究人們保險需求心理基礎上，在他們未接觸到保險商品之前，用一系列激勵方法來激發(fā)顧客購買欲望。
C.售前服務的核心是為顧客提供方便。

在服務過程分析中，找準和管理好服務接觸點十分重要，因為在每一個接觸點上，員工都向顧客提供不同的服務，每一個接觸點的服務都影響公司整體的服務質量。

答案：正確

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