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多項(xiàng)選擇題

集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)包括：

A、數(shù)據(jù)專(zhuān)線
B、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線
C、語(yǔ)音專(zhuān)線
D、GPRS專(zhuān)線
E、集團(tuán)短彩信業(yè)務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議規(guī)定AAA級(jí)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障，下列選擇中那些是對(duì)的（）

A、對(duì)于AAA級(jí)業(yè)務(wù)發(fā)生故障，如涉及多個(gè)部門(mén)、多個(gè)地市公司，則無(wú)需進(jìn)行預(yù)判斷即可分派給所有相關(guān)部門(mén)同時(shí)處理
B、工單接收部門(mén)應(yīng)在30分鐘內(nèi)接收工單
C、維護(hù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)
D、故障處理完成后30分鐘內(nèi)向客戶口頭反饋故障原因和處理結(jié)果

多項(xiàng)選擇題

集團(tuán)定義的集客業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)等級(jí)分為（）

A、金牌級(jí)
B、銀牌級(jí)
C、銅牌級(jí)
D、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)
E、普通級(jí)

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