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多項選擇題

傳輸產(chǎn)品的測試儀表有哪些()

A、光功率計
B、誤碼儀
C、SDH分析儀
D、LBT表
E、LBT表

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多項選擇題

處理投訴過程中的大忌（）

A、缺少專業(yè)知識
B、怠慢客戶
C、缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
D、允諾客戶自己做不到的事情
E、急于為自己開脫

多項選擇題

處理升級投訴的技巧（）

A、處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)。
B、假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施
C、在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇
D、把握好最終處理原則，超出原則不予接受

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