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單項選擇題

對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

A.測量，方法和指標
B.服務(wù)設(shè)計包
C.服務(wù)組合設(shè)計
D.流程定義

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單項選擇題

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

A.資源是服務(wù)資產(chǎn)，能力不是
B.資源和能力都是服務(wù)資產(chǎn)
C.能力是服務(wù)資產(chǎn)，資源不是
D.能力和資源都不是服務(wù)資產(chǎn)

單項選擇題

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

A.服務(wù)的價值
B.管理
C.持有總成本（TCO）
D.關(guān)鍵績效指標（KPI）

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