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客戶打來電話預約車輛維修保養(yǎng),服務專員僅需確認客戶姓名和聯(lián)系方式即可。等待客戶車輛進廠后,再檢查確認車輛狀況與需要的維修內容。()
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為了符合專業(yè)要求,服務專員應盡可能運用維修的專業(yè)術語向客戶解釋,如此客戶會對于服務專員有較高的專業(yè)評價。()
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跟蹤回訪中發(fā)現(xiàn)客戶表示故障未能完全處理正常,諸如系統(tǒng)功能不正?;蛱厥庠胍?振動等問題。應立即通知服務專員回電客戶詢問狀況,并優(yōu)先安排客戶回廠診斷或返修。()
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