A.關(guān)注車輛維修狀況 B.及時更新“車輛維修管理看板”的信息 C.協(xié)助車間追蹤配件供應(yīng)情形 D.適時向客戶匯報維修進度 E.查詢客戶維修歷史記錄
A.加強預(yù)約活動,爭取客戶及早回廠 B.接待預(yù)檢時要問診周全,診斷正確 C.確認(rèn)維修后的車輛故障已完全排除 D.向客戶說明維修方式 E.陪同客戶驗車
A.服務(wù)經(jīng)理或其他間接人員協(xié)助接待客戶 B.客服人員可以擔(dān)任接待引導(dǎo)客戶,安撫客戶情緒 C.診斷工作全部交由車間技師負(fù)責(zé)處理 D.請客戶先行離去,另外預(yù)約安排回廠時間 E.可以先開具手寫維修工單,但事后必須錄入DMS系統(tǒng)