多項選擇題

客戶車輛在車間維修過程中，服務(wù)專員應(yīng)該做些什么事情（）

A.關(guān)注車輛維修狀況
B.及時更新“車輛維修管理看板”的信息
C.協(xié)助車間追蹤配件供應(yīng)情形
D.適時向客戶匯報維修進度
E.查詢客戶維修歷史記錄

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多項選擇題

為確保車輛“一次修復(fù)”，服務(wù)專員應(yīng)該做好哪些工作（）

A.加強預(yù)約活動，爭取客戶及早回廠
B.接待預(yù)檢時要問診周全，診斷正確
C.確認(rèn)維修后的車輛故障已完全排除
D.向客戶說明維修方式
E.陪同客戶驗車

多項選擇題

當(dāng)售后服務(wù)中心處于客戶進廠高峰時段，應(yīng)該如何及時安排接待客戶的？（）

A.服務(wù)經(jīng)理或其他間接人員協(xié)助接待客戶
B.客服人員可以擔(dān)任接待引導(dǎo)客戶，安撫客戶情緒
C.診斷工作全部交由車間技師負(fù)責(zé)處理
D.請客戶先行離去，另外預(yù)約安排回廠時間
E.可以先開具手寫維修工單，但事后必須錄入DMS系統(tǒng)

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客戶車輛在車間維修過程中，服務(wù)專員應(yīng)該做些什么事情（）

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為確保車輛“一次修復(fù)”，服務(wù)專員應(yīng)該做好哪些工作（）

當(dāng)售后服務(wù)中心處于客戶進廠高峰時段，應(yīng)該如何及時安排接待客戶的？（）

為確保車輛“一次修復(fù)”，服務(wù)專員應(yīng)該做好哪些工作（）

當(dāng)售后服務(wù)中心處于客戶進廠高峰時段，應(yīng)該如何及時安排接待客戶的？（）