單項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行維修項(xiàng)目追加與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，下列何者正確（）

A.維修項(xiàng)目追加時(shí)，僅需注意配件供應(yīng)之問(wèn)題
B.告知客戶(hù)追加項(xiàng)目、時(shí)間、預(yù)計(jì)費(fèi)用與交車(chē)時(shí)間
C.對(duì)于容易引起爭(zhēng)議而又無(wú)法及時(shí)聯(lián)系到車(chē)主的項(xiàng)目，可直接進(jìn)行維修
D.為減少客戶(hù)麻煩，追加項(xiàng)目所更換之舊品，直接以廢品處理

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于后續(xù)跟蹤服務(wù)流程執(zhí)行中的說(shuō)明，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

A.需先禮貌性向客戶(hù)問(wèn)候與自我介紹
B.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛產(chǎn)品質(zhì)量是否滿(mǎn)意
C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)維修質(zhì)量是否滿(mǎn)意
D.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否感到滿(mǎn)意

單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)交車(chē)結(jié)帳流程執(zhí)行時(shí)，下列敘述何者是錯(cuò)誤（）

A.填寫(xiě)本次保養(yǎng)維修內(nèi)容及今后客戶(hù)車(chē)輛使用方面建議
B.向客戶(hù)解釋維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，并請(qǐng)客戶(hù)于工單上簽字
C.對(duì)于客戶(hù)拒絕維修建議中涉及安全的維修項(xiàng)目，口頭告知即可
D.提醒下次保養(yǎng)時(shí)間并記錄

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在進(jìn)行維修項(xiàng)目追加與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，下列何者正確（）

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關(guān)于后續(xù)跟蹤服務(wù)流程執(zhí)行中的說(shuō)明，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

在客戶(hù)交車(chē)結(jié)帳流程執(zhí)行時(shí)，下列敘述何者是錯(cuò)誤（）

在進(jìn)行維修項(xiàng)目追加與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，下列何者正確（）

關(guān)于后續(xù)跟蹤服務(wù)流程執(zhí)行中的說(shuō)明，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）

在客戶(hù)交車(chē)結(jié)帳流程執(zhí)行時(shí)，下列敘述何者是錯(cuò)誤（）