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客戶應(yīng)保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞投拆后,應(yīng)在24小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。
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根據(jù)《居民用戶家用電器損壞處理辦法》,供電企業(yè)如能提供證明,居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責(zé)任、受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起,并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤,供電企業(yè)不承擔賠償責(zé)任。
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根據(jù)《居民用戶家用電器損壞處理辦法》,從家用電器損壞之日起5日內(nèi),受害居民用戶未向供電企業(yè)投拆并提出索賠要求的,即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。超過5日的,供電企業(yè)不再負責(zé)其賠償。
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