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單項(xiàng)選擇題

IT服務(wù)管理是如何保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量？（）

A.通過(guò)將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進(jìn)正式的文檔
B.通過(guò)定立通用的可接受的服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)
C.通過(guò)在IT組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式
D.通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施和管理為IT服務(wù)提供一套連貫的流程

判斷題

ITIL方法的一個(gè)特性是讓一個(gè)部門負(fù)責(zé)服務(wù)支持和服務(wù)提供流程，這樣被分配的資源就能盡可能的有效使用。（）

答案：錯(cuò)誤

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誰(shuí)能和IT組織訂立IT服務(wù)購(gòu)買協(xié)議？（）

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